As Estrategias da Comunicação

Aula 23 - um spin doctor a sério (Karl Rove)

2007-05-28T03:34:00.000-07:00

Karl Rove é um spin doctor, na verdadeira ascensão do termo. Enquanto “Consultor Político” de George w. Bush desde a sua candidatura a governador do Estado do Texas até á Presidência dos Estados Unidos da América, diz quem sabe, que Rove é o principal responsável de todo o sucesso político alcançado por Bush.

Como um verdadeiro spin doctor, Karl Rove utilizou todas as tácticas do marketing político para concretizar os seus objectivos.
Rove actuou na sombra, sempre em segundo plano, de forma silenciosa e discreta, mas influente e sempre bastante eficaz nas suas manobras de diversão.

Rove foi pouco exposto e raramente teve de se defender e falar sobre matérias em que esteve envolvido.

Contudo existem algumas declarações, onde Rove teve mesmo de intervir, uma delas foi num discurso em New Hampshire onde se dirigiu ao Partido Democrata (oposto ao seu Partido Político), por estes criticarem a posição dos EUA na guerra do Iraque, onde afirmou que eles podiam apoiar nas primeiras vezes, mas não iriam apoiar nas outras.

“They may be with you for the first shots, but they’re not going to be with you for the tough battles”

Outra declaração de Rove foi no fim de um comício de George W. Bush, em que o “cérebro de Bush” falou perante os apoiantes e disse que quanto maior fosse a corrida às urnas, melhor seria.

"Para nós, quanto maior for a afluência às urnas, melhor".

Aula 22 - Visionamento do filme "Manobras na Casa Branca" um "spin doctor" de ficção

2007-05-28T03:33:00.000-07:00

“Manobras na Casa Branca”, com título original “Wag the Dog” do Realizador Barry Levinson com Dustin Hoffman, Robert DeNiro, Anne Heche, Denis Leary revela todas as estratégias de uma campanha eleitoral.

A 11 dias das eleições nos E.U.A, os assessores do Presidente descobrem que irá ser publicado num jornal do dia seguinte uma notícia de um escândalo sexual entre o Presidente e uma jovem, que se diz vítima de assédio sexual.
O Presidente que se tinha candidatado ás eleições necessitou urgentemente de um especialista em manobras de diversão, é então que Conrad Brean é contratado para manipular a comunicação social, o outro candidato e os Cidadãos Americanos e actua então como um verdadeiro “Spin Doctor”

Conrad Brean, neste filme usa manobras de diversão bastantes parecidas com as usadas pelos três conselheiros de Ieltsin, no filme “Spinning Boris”.

Em nenhum dos filmes, os “spinning doctors” têm contacto pessoal com o Presidente. Em “Spinning Boris”, os três conselheiros nunca têm relação alguma com ele, nem pessoalmente nem por telefone, apenas o vêem na televisão. Não sejam raras as vezes que pedem para falar com o Ieltsin e esse pedido é recusado. Em “Manobras na Casa Branca”, Conrad Brean fala com o Presidente apenas por telefone.

Ambos criam slogans e soundbites para apelar aos sentimentos dos cidadãos.
Em SB o slogan “Votem no Ieltsin para bem dos vossos filhos” e em MCB “Courage Mom” e “Old shoe”

Os conselheiros aproveitam-se de crianças para manipular a comunicação social e a opinião pública e para revelar o lado bondoso do Presidente. Em SB, Ieltsin beija uma criança e quando passa a imagem do Presidente a plantar uma árvore.
Em MCB, o Presidente á chegada ao Aeroporto, mostra simpatia para com uma jovem Albanesa que vai ao seu encontro e que no fundo não passa de uma actriz da ficção.

São utilizados “Focus Group”. Em SB com a ajuda de Vasso, o proprietário de uma empresa de sondagens. E em MCB usam um grupo de 30 secretárias, onde é lido um discurso acerca do soldado norte-americano e do apoio que o Presidente irá prestar, e testam a reacção do grupo que é bastante comovedor.

Em ambos os filmes a manipulação da realidade, a utilização de campanha negativa, o uso da imagem do Presidente dão resultado e a vitória aos seus clientes.

Aula 21 - os spinning doctors

2007-05-28T03:31:00.000-07:00

Há alguma dificuldade em definir um “spin doctor”, talvez pelas suas características, pela sua permanência na sombra e por todo o secretismo envolto em toda a sua vida.

Um “spin doctor” dificilmente dá a cara somo tal. Ele não pode ser considerado um assessor de imprensa, mas sim um mestre da manipulação.

Spin doctor/spin – Assessor de mídia ou consultor político contratado em uma campanha para garantir que o candidato receba a melhor publicidade possível em uma dada situação. Por exemplo, após um debate entre candidatos à Presidência, o spin doctor de cada candidato procura os jornalistas para mostrar-lhes os pontos fortes de seu candidato e tentar convencer a imprensa e, por extensão, o público, de que seu candidato “venceu” o debate. Quando esses assessores de mídia estão trabalhando, diz-se que estão fazendo spinning ou pondo spin (colocando efeito) em uma situação ou um evento

O “spinning” é uma função do consultor de marketing político. O “spin doctor” influência e manipula a informação, de modo a fazer o mesmo com a opinião pública. Este cria todas as situações imaginárias, capaz de tudo a favor do interesse do político para o qual trabalha.

Tal como há jornalistas capazes de tudo por uma boa notícia, também um “spin doctor” é capaz de manipular tudo e todos para a atingir a concretização dos objectivos do seu candidato. Estes não olham a meios para atingir os seus fins.

Fatos e números fora de contexto são como a famosa imagem do copo meio cheio ou meio vazio. As meias verdades tem como complemento inseparável as meias mentiras, seja por omissão, falsificação ou distorção.
O uso de meias verdades tornou-se tão intenso aqui e no exterior que surgiu em torno delas uma nova profissão que os norte-americanos apelidaram de spin doctors ou seja, os especialistas em torcer fatos, realidades ou estatísticas para justificar interesses e objetivos de quem os contrata.

Das duas perspectivas acerc da manipulação politica, em que uma é: de uma realidade, escolher apenas a parte boa e apresentá-la como tal, sem abrir o jogo do que é fracasso, e a outra é fabricar/alterar/mentir sobre uma realidade, por vezes fictícia e apresentar esta realidade fabricada para o seu interesse.

O “spin doctor” é facilmente encontrado na segunda perspectiva.

O mestre na arte de manipular consegue desviar as atenções por parte da comunicação social e da opinião pública, criando novos acontecimentos, fabricando mentiras e distorcendo a realidade, de modo a enaltecer as qualidades do seu candidato.

Na manipulação politica e social da opinião pública, nada é feito por mero acaso. Tudo é analisado e estudado ao pormenor através de métodos, de estratégias, e de técnicas científicas da manipulação.

Com um enorme conhecimento sobre política e sobre os media, um "spin doctor" conhece todas as ferramentas que deve utilizar e que caminhos seguir para concretizar os seus objectivos, e quase sempre é bem sucedido.

Aula 20 - Manipulação

2007-05-14T06:07:00.000-07:00

Aula 19 - Filme "Boris"

2007-05-14T06:06:00.002-07:00

Corria o ano de 1995 quando uma equipa Americana de três “Consultores Políticos” chega à Rússia, contratada por apoiantes do candidato à Presidência, Boris Ieltsin. O objectivo de contratar estes consultores era apenas eleger Ieltsin. O cenário era bastante preocupante, pois o candidato possuía apenas 6% das intenções de voto, contra 30% do adversário Zyuganov.

Vindos de um país onde se recorre frequentemente a técnicas de marketing político, em que a mais usada são as campanhas negativas, estes consultores vêm-se com dificuldade em desenvolver este projecto, visto na Rússia não se aderir a este tipo de técnicas e ser um “insulto” vir a público a necessidade de ajuda por parte dos Americanos para a campanha eleitoral de Boris.

Os apoiantes da campanha, sob a chefia da filha de Boris Ieltsin, não tiveram alternativa e tiveram mesmo que aceitar todas as tácticas e cooperar nelas, e só assim,
oito meses depois Boris conseguiu ganhar a Presidência.

Este é um pequeno resumo do filme “Spinning Boris”, realizado em 2003 por Roger Spottiswoode, com Jeff Goldblum (George Gorton), Anthony Laplagia (Dick Dresner) e Liev Schreiber (Joe Shumate).

Este filme foi baseado em factos reais e demonstra a forma como é usado o Marketing Político. Os três Consultores recorrem a varias técnicas, mas a campanha negativa é claramente a mais utilizada.

São diversos os momentos de campanha negativa, mas considero estes os mais importantes ao longo do filme.

- Alguns apoiantes de Ieltsin iam assistir aos comícios do adversário para o vaiar, estes chamados no filme de “Pelotões da Verdade”.

- O uso de slogans em imagens televisivas exibidas a horas estratégicas e em cartazes “Mantenha a Rússia em segurança” e “Votem no Ieltsin para bem dos vossos filhos”, estes slogans foram colocados em pontos estratégicos de modo afectar os cidadãos, neste ultimo caso para persuadir os ex-combatentes.

- Aquando das últimas sondagens, os apoiantes da campanha de Ieltsin, contra o consentimento dos três consultores políticos, conseguem sabotar as sondagens e fazer a publicação num jornal com uma alteração. Na sondagem publicada, Ieltsin iria perder por uma 20 pontos, quando na verdade as sondagens indicavam que este estaria 3 pontos á frente do candidato comunista Zyuganov.

Depois de muitos actos de campanha negativa, e de mudança de hábitos e costumes em Ieltsin durante a campanha, principalmente nos seus discursos e actos, este conquista a Presidência com 35,2% dos votos, com a preciosa ajuda de um trio secreto de “Consultores Políticos” Americanos.

Aula 18 - As campanhas negativas

2007-05-14T06:06:00.001-07:00

A “campanha negativa” é uma técnica de marketing político. Um candidato está mais interessado em dizer as fragilidades do adversário, do que enaltecer as suas próprias qualidades.

Daí que são feitas insinuações, comparações, acusações, insultos e criação de rumores acerca do candidato adversário.

Nos Estados Unidos da América, não existe nenhum candidato que na sua campanha eleitoral, não use esta técnica e a Internet potencia essas mesmas campanhas.

A Internet está bem perto de ser a principal arma de quem faz “campanha negativa”.

Com a Internet tudo se torna mais fácil, pois a informação não fica apenas restrita aos profissionais, dando a oportunidade de qualquer cidadão que tenha acesso a ela puder participar e onde tudo pode ser feito no anonimato.

O que está a explodir é a variedade de informação disponível na Internet: informação em bruto, sem filtragens e censuras. O veículo mais comum para a disseminação de notícias e opinião são os blogs, em proliferação massiva. Existem blogs de todas as tendências políticas possíveis. E se antes costumavam estar limitados a um pequeno grupo de pessoas que sentia a necessidade de apresentar as suas opiniões a um grupo que partilhava interesses semelhantes, hoje falamos de “blogosfera”.

No Brasil um grupo de pesquisadores do Centro de Altos Estudos de Propaganda e Marketing da ESPM, realizou um estudo de modo a analisar a força da Internet nas campanhas eleitorais, não só nos candidatos como nos eleitores.

Tanto as comunidades quanto o YouTube foram importantes principalmente para a realização de campanhas negativas, nas quais se criticam ou ridicularizam os oponentes. O volume de participantes nas maiores comunidades anti-Lula superou 600 mil pessoas, enquanto o vídeo sobre política mais assistido no YouTube (400 mil visualizações) foi um sobre o comportamento negativo de Geraldo Alckmin em uma entrevista.

No México o uso da campanha negativa na Internet também é usual, e os candidatos ás Presidenciais publicaram em sites e blogues acusações contra os adversários.

Marcelo Coutinho, pesquisador, refere um exemplo de como nos Estados Unidos usam esta técnica do marketing político. George Allen, senador republicano do estado da Virgínia, durante um comício, aquando da campanha para a reeleição, tratou um militante adversário por "macaco". As sondagens atribuíam a vitória a George Allen, deixando o adversário democrata Jim Webb atrás. Se não fosse lançado na Internet um vídeo demonstrando o insulto feito durante o comício, talvez George Allen não tivesse perdido as eleições.

Aula 17 - O marketing político (sondagens e soundbites)

2007-05-14T06:05:00.002-07:00

O soudbite é uma forma de manipular a opinião pública. Geralmente é uma forma simples e eficaz que visa a prender a atenção dos média. Cada vez mais curtos, os soundbites são os principais aliados dos políticos de todo o mundo.
Os soudbites são pensados com o intuito de deixar os jornalistas a pensar e manobrar a situação a favor de quem o diz, para que atinja o jornalista da forma mais forte possível, para que este possa criar impacto na opinião pública.

O exemplo de um soundbite com bastante impacto foi o proclamado por Ronald Reagan, Presidente dos Estados Unidos da América, a 12 de Junho de 1987, junto do então “Muro de Berlim”.

Reagan fez um desafio a Mikhail Gorbatchov, que então era secretário-geral da União Soviética. Reagan pediu que o muro de Berlim fosse derrubado.

O discurso de Reagan ficou conhecido por “Tear down this wall”

General Secretary Gorbachev, if you seek peace, if you seek prosperity for the Soviet Union and Eastern Europe, if you seek liberalization: Come here to this gate! Mr. Gorbachev, open this gate! Mr. Gorbachev, tear down this wall!

A pressão exercida por Reagan foi importante para a queda do muro de Belim, embora este só tenha caído na noite de 09 de Novembro de 1989.

Pergunta-se com frequência quem foi o maior responsável pelo fim do comunismo. Dobbs escreve: “A história identificará muitos pretendentes ao título de vencedor do comunismo. O papa João Paulo II expôs as fraquezas morais e o isolamento político dos líderes comunistas; Andrei Sakharov enfatizou a universalidade dos direitos humanos numa época em que a maioria de seus compatriotas permaneceu silenciosa; Lech Walesa liderou uma rebelião de trabalhadores contra o Estado dos trabalhadores; os mujahedin afegãos provaram que o Exército Vermelho não era invencível; Ronald Reagan desafiou os governantes soviéticos para uma corrida armamentista que eles não tinham a menor probabilidade de vencer; Boris Yeltsin despedaçou a unidade monolítica do Partido Comunista Soviético; Mikhail Gorbachev permitiu que milhões de cidadãos soviéticos se defrontassem com seu trágico passado” (p. 517).

Aula 16 - Conversa com Custódio Oliveira

2007-05-14T06:05:00.001-07:00

Um pseudo-acontecimento não passa de construir uma realidade falsa, de modo a que os meios de comunicação façam dela uma boa noticia, embora muitas das vezes nem saibam até que ponto é verdadeira ou construída e se são ou não persuadidos.

O conceito de pseudo-acontecimento ou (pseudo-event) foi criado por Daniel Boorstin.

Qualquer instituição, um governo, um partido, mesmo uma pessoa individual, pode preparar um evento com o objectivo de lhe dar existência através da imprensa, da rádio ou da televisão, assim como também estes meios promovem factos noticiosos em benefício da sua própria imagem (embora servindo também o interesse público).

Numa conversa com Custódio Oliveira, sobre estratégias de comunicação, o ex-assessor de imprensa de Fernando Gomes, na Câmara do Porto, contou um caso que no meu ponto de vista é um pseudo-acontecimento, inserido numa estratégia de comunicação.

No ano de 92/93 houve a construção do shopping do Bom-Sucesso, esta construção estava envolta em grande polémica, pois a obra violava o PDM e não havia qualquer licenciamento por parte da Câmara.
O caso estava a tornar-se cada vez mais polémico porque era tudo pouco claro e a Câmara estava a ficar fragilizada.

Fernando Gomes um dia é entrevistado na rua por um jornalista do jornal “Público”, e cai no erro de dizer que não queria uma cidade de “carneirinhos”. Estas palavras caíram mal e a Câmara continua cada vez mais envolta em polémica.

O assunto da obra que não tinha licença e as palavras de Fernando Gomes acerca da sua desejada “cidade do cimento” estão sempre na ordem do dia, tanto nos meios de comunicação social como na opinião pública.

Foi então necessário traçar um plano de emergência, pois faltava um ano e meio para as eleições e a crise estava instalada.
Era necessário desviar as atenções e retirar a ideia da “cidade do cimento” – plano de comunicação de crise.

A estratégia passou por:

O Presidente deixou de falar na obra, o assunto relativo ao shopping era da responsabilidade do Vereador do Urbanismo.

Fernando Gomes decidiu apostar no Parque da Cidade. O Parque da Cidade inicialmente planeado com condomínios de luxo, uma avenida e uma auto-estrada que passaria ao meio do parque, ou seja, de espaço verde haveria pouco.

Todos estes planos para o Parque da Cidade foram colocados de lado, e depois de várias reuniões com arquitectos decidiu-se a elaboração de um novo projecto.

O novo projecto consistia em mostrar o verde da cidade, e que a cidade não era em tons cinzentos, como Fernando Gomes teria dito anteriormente.

O Parque da Cidade seria até ao mar, sem construções, sem avenidas, o que o tornaria no maior Parque da Europa com frente marítima.

Houve muitos planos de comunicação, entre os quais foram alugados helicópteros e convidados jornalistas a sobrevoar a zona do Parque da Cidade para lhes mostrar o verde do Parque e o novo projecto.

A verdade é que todas as atenções foram desviadas, e na opinião de Custódio Oliveira, de todos os mandatos de Fernando Gomes, na Câmara do Porto, a construção do Parque da Cidade é a mais positiva, que não deixa de ser “filho do buraco do Bom-Sucesso”.

A opinião pública e os meios de comunicação social deixaram de falar na falta de licenciamento do shopping e na “Cidade do Cimento” de Fernando Gomes, e passou a ser ordem do dia o assunto do plano do Parque, quando tudo não passou de um pseudo-acontecimento inserido numa estratégia de comunicação criado somente para desviar as atenções.

Aula 15 - Criar «factos políticos» (os pseudo-acontecimentos como elementos das estratégias de comunicação)

2007-05-14T06:04:00.000-07:00

Cinco exemplos de frases ditas por protagonistas diferentes em que apareça a expressão «facto político»

1 – “Ao atacar Maria José Morgado, Paulo Portas visou criar um facto político com dois objectivos dar corpo ao levantamento interno contra Ribeiro e Castro, provando que com o estalar de um dedo consegue fazer virar para si todos holofotes; dar continuidade à sua antiga urticária contra uma mulher afastada do combate ao crime durante os tempos em que co-governava (?) o país. O ataque nada tinha, portanto, a ver com o que era enunciado já que Portas bem sabe que a cidadania ainda não morreu e nem só quem colabora com o CDS tem direito ao bom nome em Portugal.”

2 – “Fernando Rosas tem a caucioná-lo não um passado como o de Nader, mas o trabalho notável do BE, sem dúvida o único facto político novo e verdadeiramente auspicioso depois da candidatura presidencial da Eng. Maria de Lourdes Pintasilgo em 1986. E, ao contrário dos norteamericanos, os portugueses de esquerda que votarem em Rosas para fortalecerem o BE fá-lo-ão livres do fantasma do voto útil já que é certo que o Presidente Sampaio ganhará tranquilamente as eleições.”

3 – “Apesar de ter sido o acontecimento político-social mais relevante da semana e o que envolveu mais gente, é curioso reparar o pouco destaque que lhe foi dado pela imprensa. Praticamente durante toda a semana não se fizeram referências à realização deste evento e depois os jornais dão-lhe um destaque reduzido, remetendo-o para as obscuras páginas secundárias. Em contrapartida a OPA sobre a PT é dissecada até à exaustão, apesar de não passar duma guerra privada entre grupos capitalistas e que envolvem apenas algumas centenas de pessoas. Um outro facto político ainda mais irrelevantes (umas declarações assaz contraditórias de Paulo Portas) são alcandoradas à categoria do facto político mais relevante da semana. É esta a imprensa que temos. Nada que nos admire, até porque Antonio Gramsci já tinha escrito algo que lido à luz da imprensa portuguesa contemporânea se torna fundamental para compreendermos estes mecanismos:“Todos os dias, pois, sucede a este mesmo operário a possibilidade de poder constatar pessoalmente que os jornais burgueses apresentam os fatos, mesmo os mais simples, de modo a favorecer a classe burguesa e a política burguesa com prejuízo da política e da classe operária. Rebenta uma greve? Para o jornal burguês os operários nunca têm razão. Há manifestação? Os manifestantes, apenas porque são operários, são sempre tumultuosos, facciosos, malfeitores.O governo aprova uma lei? É sempre boa, útil e justa, mesmo se não é verdade. Desenvolve-se uma campanha eleitoral, política ou administrativa? Os candidatos e os programas melhores são sempre os dos partidos burgueses. E não falemos daqueles casos em que o jornal burguês ou cala, ou deturpa, ou falsifica para enganar, iludir e manter na ignorância o público trabalhador.”

4 – “Mas também há circunstâncias e oportunidades em que, como disso há experiência, pode não passar de um fugaz «facto político» que, tirando uns perversos títulos de jornais sobre «namoros» e «tampas», dura meia dúzia de horas, precisamente as que podem separar a sua apresentação da sua rejeição pelo PS, com a consequente consolidação na opinião pública da ideia – pouco mobilizadora e esperançosa - de um total bloqueamento ou impossibilidade da alternativa de esquerda. Como, em nossa opinião, teria sido o caso da ideia avançada de que o PCP deveria ter apresentado ao PS, em plena pré-campanha das legislativas, uma «plataforma política» (que, entretanto, ninguém se atreveu a desenhar no concreto) com o argumento suplementar de que se o PS a recusasse então arcaria com as responsabilidades. Cremos porém que, a ser possível a sua elaboração, a ser séria e a não representar uma rendição do PCP, uma tal «plataforma» teria sido liminarmente rejeitada pelo PS com a muito negativa consequência de, em plena campanha, desanimar a esperança num eventual entendimento pós-eleitoral entre o PCP e o PS. E talvez assim se possa ver como certas propostas embrulhadas em celofane de «abertura» e de «convergência à esquerda» poderiam, na prática, descambar em actos sectários, em tácticas egoístas de duvidosa eficácia e em prejuízos para todo o campo democrático, em indirecto benefício para a direita.”

5 – “Os partidos políticos constituem uma forma particularmente importante das associações de natureza política. O desenvolvimento natural do processo associativo em Portugal impôs já como facto político a existência de partidos políticos. A necessidade de se criarem condições para aperfeiçoamento, por forma institucional, da via democrática da participação dos cidadãos na vida política torna imperioso regular-se imediatamente essa forma associativa.
Os partidos políticos já revelaram, quando efectivamente dispostos a assumir os encargos e responsabilidades de governo, a sua capacidade de mobilização e intervenção na vida política do País.”

Aula 14 - A afirmação de uma mensagem através de uma estratégia de comunicação

2007-05-14T06:03:00.000-07:00

Ideias-chave – Vítor Gomes, dono de um grupo de restauração, é um Homem de sucesso, no interior do País e para ele não há limites.
Ele quer levar o seu negócio ao Mundo e construir o seu império. Apoio ao desporto local e regional.
Criação de um menu Familiar a um preço mais reduzido ou com um brinquedo para as crianças.
Descontos para estudantes e para grupos superiores a 15 pessoas.

Público-alvo – Todas as idades, principalmente estudantes e famílias da região.

Meios de difusão da mensagem – jornais escolares, outdoors nas escolas, rádios locais e regionais.
Colocar patrocínios nos equipamentos das equipas desportivas.
Criação de um sitio na Internet.

Aula 11 - Ética e deontologia na assessoria de imprensa (a verdade da mentira)

2007-05-14T06:02:00.002-07:00

“A história das relações entre a política e o jornalismo, velha de muitos anos, não é feita de santos e pecadores nem de vencedores e vencidos.”

O jornalista encontra-se cada vez mais na mão das fontes. A verdade é que as fontes e não olham a meios para atingir os seus fins e convencem os jornalistas a ser o principal veiculo de transmissão das suas mensagens. A forma de persuadir o jornalista é basicamente através de boas campanhas de comunicação, corrupção e suborno.

A existência de fontes jornalísticas é fundamental para qualquer órgão de Comunicação Social, mas não deve o jornalista apenas ser o transmissor de uma mensagem ao público. O papel do jornalista é muito mais do que isto.

Os jornalistas estariam, assim, à mercê de políticos com o poder de aceder aos média para, através dos jornalistas, manipularem os cidadãos. Ora, se há manipulação feita por políticos é porque há jornalistas que consentem em deixarem-se manipular. Sabemos que, em muitos casos, os há mas talvez nem se possa dizer que se trata de manipulação, uma vez que é consentida, isto é, muitas vezes os jornalistas sabem que estão a passar “recados” que interessam a fontes que pretendem preservar.

O jornalista deve ir confirmar a veracidade das informações facultadas pelas fontes, nada é inocente e sem objectivos.

Os jornalistas procuram constantemente novas “estórias” e os líderes políticos são a sua fonte principal. Para saberem o que eles pensam e fazem, cultivam relações com os políticos. Por seu turno, os políticos necessitam dos media para fazerem chegar ao público as suas mensagens. Por isso, cultivam igualmente relações com os jornalistas: promovem briefings, garantem-lhes acesso a locais e a eventos oficiais e, por vezes, fornecem-lhes espaço de trabalho.
A produção de notícias é, assim, um processo de negociação e de renegociação constante, através do qual os reporteres identificam o tipo de pessoas que servirão como boas fontes de informação sobre os acontecimentos produzidos.

A maior parte das vezes o jornalista não faz correctamente o seu trabalho, deixa-se manipular e publica as informações, conforme as recebeu, o que faz com que elas não sejam da iniciativa do jornalista.

Para além de todas as questões ético-deontológicas, o jornalista deve não se deixar prender pelas fontes, e ter uma atitude crítica e independente face a todas as informações.

São as fontes que na maior parte das situações fornecem informações incompletas e empurram o jornalista para a falta de rigor e para a falta de ética.

Aula 10 - O vai e vem dos assessores

2007-05-14T06:02:00.001-07:00

Na hora de escolher, porque se recruta jornalistas para assessores de imprensa?

“Conscientes da importância da comunicação, nomeadamente da comunicação de massas na sociedade contemporânea, os ministros dos governos de António Guterres recrutaram do mundo da comunicação e em especial entre os jornalistas os profissionais que exerceram o lugar de assessor de imprensa. Entre eles, foram os jornalistas que habitualmente acompanhavam a actividade politica, aqueles que mais foram convidados. De quarto poder, os jornalistas passaram a assessores do poder.
Haverá múltiplas razões para esta preferência pelos jornalistas no momento de escolher um assessor de imprensa. A necessidade de organizar acontecimentos que suscitem o interesse dos média, o desejo de melhorar a arte de comunicar, a necessidade de estabelecer contactos permanentes com os meios de comunicação social são alguns dos factores que conduziram à escolha dos jornalistas. Por outro lado, e na medida em que em que uma das principais missões dos assessores de imprensa é estabelecerem a ligação com os jornalistas, ao optarem por profissionais desta área, os políticos procuravam que estes trouxessem os seus contactos, o seu conhecimento das regras de funcionamento das redacções, tornando mais fácil o exercício dessa missão.”A experiência no jornalismo pode dar a capacidade, o instinto para poder ver o lado noticioso de qualquer informação”. Estas razões poderão justificar, em grande medida, a opção pelos profissionais da comunicação social, aqueles que, em princípio, melhor conhecem o meio.”
Do livro: “ Nos bastidores do jogo político. O poder dos assessores”, de Vítor Gonçalves, MinervaCoimbra, 2005, pag 184

Mas será isto ético?

Neste momento em Portugal ainda se assiste ao vai e vem dos assessores. Um jornalista pode andar a saltar numa e noutra profissão sem que nada lhe aconteça. O jornalista quando aceita a proposta de ser assessor, apenas não pode exercer as duas profissões em simultâneo e tem que entregar a sua carteira profissional na Comissão da Carteira Profissional de Jornalista.
Ou seja, quando se cansar da assessoria pode, sem restrições, voltar a exercer jornalismo e reaver a sua carteira profissional. Um exemplo Português.

Na Assembleia da Republica, encontra-se a ser revisto o Estatuto do Jornalista, em que a nova proposta de alteração prevê um período de quarentena, em que devido á incompatibilidade, o jornalista é impedido de exercer a sua actividade por um período de 6 meses.

Mas, 6 meses não será pouco tempo para tanta falta de moralidade?

Sim, na minha opinião é pouco tempo. Concordo com Rui Cádima quando diz que o ideal seria mesmo que a lei desmotivasse o retorno á profissão de jornalista.
Na vida têm que se tomar opções, e quem opta por ser assessor, deveria deixar para sempre o jornalismo, sem esperar sequer á possível revisão do estatuto. Um exemplo de um jornalista que optou por ser assessor de imprensa.

Na opinião de Julio Magalhães: Muitos até transformam-se em assessores de imprensa. Não critico que o façam, mas considero que é um verdadeiro escândalo o facto de, depois, voltarem ao Jornalismo. Quem opta por ser assessor deve abandonar de vez a profissão de jornalista. Infelizmente, não é nada disso o que acontece.

Assessor de imprensa de Carolina Salgado, também é jornalista do "Correio da Manhã".

Mais um caso de vai e vem

Aula 9 - Comunicação e a gestão de crises

2007-05-14T06:01:00.000-07:00

A comunicação de crise é uma das disciplinas das relações públicas.

Perante uma crise devemos: enfrentá-la com sinceridade.

Mentir e desviar as atenções nunca é o melhor caminho, pois a verdade pode e é quase sempre descoberta, e é grande o choque quando se mente, e maior ainda se o caso tiver grande cobertura mediática.

Deve-se então enfrentar, assumir e reconhecer o caso.

Um caso de grande impacto é o dos atentados de 11 de Março em Madrid e é um bom exemplo de comunicação de crise, a meu entender, uma má comunicação de crise.

No dia 11 de Março de 2004 (quinta-feira), Espanha assistiu ao maior acto terrorista da sua história.
Em Madrid, na estação de Atocha, explodiram quatro comboios, em quatro pontos da capital de Espanha.

Os atentados fizeram um total de 192 mortos e de cerca de 2000 feridos.

As eleições legislativas em Espanha estavam marcadas para domingo dia 14 de Março, e as sondagens davam vantagem ao PP, partido do então primeiro-ministro José Maria Aznar.

Perante esta situação, Aznar não teve problemas em admitir a hipótese de ter sido a ETA, a responsável pelos atentados, argumentando o facto de os explosivos usados neste atentado serem normalmente utilizados pela ETA.

Segundo Aznar, “os terroristas não só pretendiam causar vítimas, mas também alterar o resultado das eleições” e que os “ataques não andam em desertos remotos ou em montanhas longínquas”

Com as eleições “à porta” e com Aznar a liderar as sondagens, nada convinha saber-se se foi a al-quaeda a responsável pelos atentados. Aznar condenou a ETA pelas explosões.

De salientar que Aznar esteve presente na Cimeira dos Açores, prestou apoio a George Bush na ofensiva contra o Iraque e enviou um contingente militar, mesmo tendo a opinião pública contra a sua acção, pois os Espanhóis estavam contra o envolvimento dos seus tropas directamente na guerra do Iraque.

Depois dos atentados e a poucas horas das eleições, Aznar continua a explicar a autoria dos atentados da mesma forma, contudo e através da comunicação social levantavam-se suspeitas de que Aznar estava enganado e que a autoria dos atentados eram de extremistas islâmicos.

E mais tarde confirmou-se. As provas apontaram neste sentido:

- Um grupo próximo da Al-Qaeda, as Brigadas de Abu Hafs Al Masri, reivindicou o atentado em nome da Al-Qaeda.
- Os atentados têm características em comum com outros atentados da Al-Qaeda.
- Na tarde do dia 11 de Março foi encontrada, na região de Madrid, uma cassete com orações em árabe numa carrinha com detonadores.
- Na noite de 11 de Março foi divulgada a suspeita de que um bombista suicida seguia a bordo de um dos comboios.
- Uns minutos antes das 19:00 de 12 de Março, num telefonema feito para a redacção do diário GARA, a ETA negou a autoria dos atentados. A frase exacta foi: “A organização ETA não tem nenhuma responsabilidade sobre os atentados de ontem.”

Aznar falhou, mentiu e o povo Espanhol não lhe perdoou as acusações feitas.

Domingo o povo foi ás urnas e votou no PSOE, partido de Zapatero dando-lhe a vitória.

Acerca do 11 de Março de 2004 em Espanha:

Perguntas a propósito do 11 de Março

Inauguração de monumento marca três anos de ataques em Madri

Zapatero promete luta sem tréguas ao terrorismo

Aula 8 - Press release

2007-01-16T09:28:00.000-08:00

Abaixo encontra-se o link para visualizar o press release.

http://gaiaemlinha.com.sapo.pt/press-release.htm

Aula 7 - Relação entre assesores de imprensa e jornalistas

2007-01-16T09:19:00.000-08:00

A assessoria de imprensa é a mais conhecida ferramenta das relações públicas.

O principal objectivo e função de um assessor de imprensa é estabelecer a relação entre o protagonista (entidade que representa) e o jornalista (Comunicação Social).

Por mais incrível que nos pareça, os assessores dificultam a vida dos jornalistas, de tal modo que esta relação chega a tornar-se comovente.

Esta relação é bastante difícil porque os assessores não desempenham legitimamente o seu papel, ou seja manipulam a mensagem, de modo a favorecer a entidade patronal. Os assessores recorrem a todas as estratégias, de modo a manobrar a verdade, eles podem não mentir, mas fazem passar a mensagem por outras palavras e por vezes omitem a realidade da forma que mais lhes convém.

Existem diversos exemplos de manobras de assessores de imprensa de deturparem a verdade, ou procurarem omiti-la e não é para este fim que os jornalistas necessitam deles, a verdade é que o assessor de imprensa deveria auxiliar o trabalho do jornalista e não dificultar, que é o mais usual.

Um triste exemplo é:
“Uma estória triste mas verdadeira…
Um certo e determinado ministro disse em meados de Maio que iria, no prazo de duas semanas, apresentar medidas urgentes para resolver um grave problema.
As duas semanas passaram e um jornalista (que tinha guardado o recorte do anúncio) ligou para saber novidades.
Resposta do assessor de imprensa (até há pouco jornalista): tão cedo não vai haver nada, seguramente nas próximas semanas não iremos revelar nada;
Admirado, o jovem jornalista falou com o seu editor, que – surpreso – lhe pediu um novo contacto com o mesmo assessor – será mesmo assim?
O segundo contacto fez-se mas a resposta foi a mesma.
O jornalista pegou nesses dados, juntou-os aos que já tinha do passado e começou a ouvir reacções dos chamados “parceiros sociais” (todas negativas).
Duas horas depois, o mesmo assessor – assustado com algo que teria chegado ao conhecimento do ministro – telefonou a dizer que as medidas seriam anunciadas até ao fim deste mês. Mas não podia (não sabia?) uma data. E a notícia acabou por não ser feita.
No dia seguinte o ministro, no final de uma cerimónia, anunciou algumas das medidas e 24 horas depois a informação está em vários jornais, entre os quais o Expresso: neste são anunciadas mais medidas e uma data em concreto.

Notas a retirar desta estória:
- o assessor de imprensa ou mentiu ou foi incompetente (porque reafirmou uma informação sem ter disso confirmação - o que não é nada provável);
- o assessor de imprensa não quis dizer a data para não estragar a notícia do Expresso;
- a mentira terá sido uma forma de desmobilizar o jornalista. E conseguiu-o...

Por que é que esta estória vale a pena? Porque mostra (mais uma vez - é um dos temas recorrentes desta página) como a dialéctica jornalística é profundamente instável/precária (o que gera muita incompreensão nos receptores). Se a notícia tivesse sido emitida (no caso da rádio) na hora seguinte à primeira informação, seria a seguir desmentida? Mesmo confirmada duas vezes com a mesma fonte oficial?”

A relação entre assessores de imprensa e jornalistas é tudo, menos saudável, embora muitos dos assessores de imprensa, serem anteriormente jornalistas, já conhecerem o que os media necessitam e sabem como manobrar os jornalistas actuais, e encontramo-nos perante um jogo menos limpo, pois uma vez que já passaram pelo mesmo, poderiam cooperar de modo a que a informação fosse verídica para melhorar a comunicação.

“Na relação com os meios de comunicação social, os assessores de imprensa tiveram um papel duplo e aparentemente contraditório: por um lado foram fontes activas de informação, por outro foram obstáculos ao acesso á informação. Tiveram duas faces na sua atitude relativamente aos jornalistas: deram informação e esforçaram-se por persuadir os jornalistas a cobrir determinados eventos mas também, por vezes, omitiram determinadas informações e faltaram mesmo á verdade, sobretudo quando foi necessário proteger a imagem dos políticos a quem prestavam assessoria”
Do livro: “ Nos bastidores do jogo político. O poder dos assessores”, de Vítor Gonçalves, MinervaCoimbra, 2005, pag 186

Depois de aprofundada a relação de pouca proximidade e veracidade entre assessores de imprensa e jornalistas, qual será a razão de serem os jornalistas os escolhidos para assessores de imprensa das diversas figuras políticas do nosso País e do Mundo…?

“Conscientes da importância da comunicação, nomeadamente da comunicação de massas na sociedade contemporânea, os ministros dos governos de António Guterres recrutaram no mundo da comunicação e em especial entre os jornalistas os profissionais que exerceram o lugar de assessor de imprensa. Entre estes, foram os jornalistas que habitualmente acompanhavam a actividade política, aqueles que mais foram convidados. De quarto poder, os jornalistas passaram a assessores do poder. Haverá múltiplas razões para esta preferência pelos jornalistas no momento de escolher um assessor de imprensa. A necessidade de organizar acontecimentos que suscitem os media, o desejo de melhorar a arte de comunicar, a necessidade de estabelecer contactos permanentes com os meios de comunicação social”
Do livro: “ Nos bastidores do jogo político. O poder dos assessores”, de Vítor Gonçalves, MinervaCoimbra, 2005, pag 184

Aula 6 - As Empresas de Relações Públicas em Portugal

2007-01-10T03:54:00.000-08:00

Link da Empresa de Relações Públicas: Gaia em Linha

Aula 5 - Caso Real

2007-01-09T13:29:00.000-08:00

Um simples chinelo de borracha, um enorme sucesso…

O texto de impacto relações públicas que vou desenvolver, é um caso real, o caso de sucesso da “São Paulo Alpargatas”, mais conhecida por “Havaianas”.

As Havaianas são acessórios indispensáveis para o Verão. São práticas para usar na cidade, na piscina e na praia. Combinam com qualquer cor e adaptam-se a qualquer pessoa. No Japão é costume trocar os sapatos por sandálias antes de se entrar em casa, em sinal de respeito e humildade. Foi “Zori”, a sandália Japonesa, a fonte de inspiração para a criação das sandálias havaianas.
A qualidade do produto, a estratégia de marketing e as declarações de pessoas famosas que usam as havaianas, deram notoriedade a esta marca, que produz 5 pares de sandálias por segundo, um total de 105 milhões de pares por ano, ou seja 2,2 biliões de pares de havaianas desde o seu lançamento.

A São Paulo Alpargatas foi fundada a 03 de Abril de 1907, por empresários Escoceses e Ingleses, em sua representação encontrava-se John Shalders e por Robert Fraser, este grupo uniu-se com o objectivo de fundar a primeira empresa Brasileira de alpargatas e calçados, também conhecida por “Sapato Espanhol” pois era feito de lona e sola de corda. Este grupo escolheu a cidade de São Paulo para sede da empresa.

Em 1962, a empresa inova através do lançamento Havaianas, a primeira sandália de borracha 100% nacional, e pioneira na introdução do conceito “Chinelos de dedo, no Brasil. Embora o design das havaianas seja de origem Oriental (sola de palha e tiras de tecido) foi utilizado como matéria-prima borracha para a sola, e PVC para a produção das tiras.

O nome Havaianas foi inspirado no Havai, onde os ricos e famosos iam de férias, sendo o paraíso do sol e do mar. Foi o nome ideal, pois era adequado para usar em países com clima quente evitando a transpiração.

A São Paulo Alpargatas pretendia produzir e comercializar um calçado inovador directamente para a classe média, e divulgou as havaianas como marca de sandália, e não de chinelo, isto porque o significado de chinelo levava o publico a pensar que seria para uma classe mais baixa.

O sucesso do produto e a facilidade de o produzir, levou ao aparecimento de cópias. Com o surgimento de produtos diferenciados, mas da mesma categoria e de qualidade comprovada, as sandálias havaianas, assumem uma posição defensiva e desesperada para manter a sua aceitação no mercado e lançam uma campanha, com o slogan “Legitimas, só havaianas” e “As únicas que não deformam, não têm cheiro e não soltam as tiras”.
Depois desta campanha, a opinião pública modificou, as sandálias ficaram totalmente populares, o preço foi alterado, garantiu as vendas e trouxe uma nova imagem das havaianas.
O novo objectivo era provar que “Todo o mundo usa havaianas”, até mesmo personalidades como: Vera Fisher, Malu Mader, Mauríciu Mattar, Carolina Ferraz, Rodrigo Santoro, Luana Piovani e Déborah Secco.
A nova campanha teve o acompanhamento de novas estratégias de marketing, de modo a modificar a imagem envelhecida e desgastada que ameaçava a liderança das sandálias no mercado brasileiro. O principal objectivo era alcançar um novo posicionamento saindo da qualidade do produto, para a qualidade do consumidor.
Como o único produto das havaianas transformou-se numa opção boa e barata, sobretudo para as classes C D e E, a única estratégia era a criação de um novo produto.

Assim, em 1994 desenvolveu-se uma nova sandália, as “Havaianas Top”com sola e tiras monocromáticos, inspirada na moda inventada pelos surfistas brasileiros, que viravam as palmilhas das havaianas, de modo a ficar a face colorida voltada para cima.

O lançamento do novo produto teve uma enorme aceitação por parte dos consumidores, que a empresa não descansou enquanto não criou outras linhas, de modo agradar a todas as preferências. Mesmo as pessoas que já possuíam sandálias, compraram outros modelos, de modo a coleccionar, para usar em outras ocasiões e até para combinar com a roupa.

Estas estratégias conseguiram reconquistar novamente a credibilidade de todas as classes sociais do Brasil.
Com a liderança de mercado de sandálias, a Alpargatas encerra a década com um número notável de vendas: 100 milhões de pares de havaianas.

Posto isto, a empresa tinha um novo e audacioso plano estratégico, que é o objectivo de exportar, garantindo assim destaque das havaianas em todo o mundo. Com este objectivo cada vez mais determinado, a Alpargatas lança as havaianas para mercados Europeus e Americanos e causa grande aceitação do produto nos mercados externos e grande sucesso de vendas.

Para que as havaianas tivessem êxito em mercados externos, a Alpargatas evitou a publicidade e apostou em iniciativas alternativas. No Havai, patrocina um campeonato de surf e na França faz parcerias com a MTV que lhes garantem exposição a baixo custo.

É fácil encontrar as havaianas nas prateleiras de grandes lojas de nome Mundial como em Nova York, na “Saks Fifth Avenue” e “Bergdorf Goodman” e em Paris na “Galerries Lafayette”.

As havaianas dividem as montras da famosa “Via Spiga” em Milão, com as marcas da Dior e Prada.

São escolhidas por estilistas mundiais para calçar os seus modelos em desfiles de Verão.
Qualquer actriz ou modelo é facilmente encontrada com havaianas nos seus pés, como por exemplo: Júlia Roberts; Sandra Bullock; Nicole Kidman; Naomi Campbell e Kate Moss.

Nem o futebolista David Beckham dispensa a sandália de enfiar no dedo, e há anos que as havaianas também são estrela na cerimónia da entrega dos Óscares de Hollywood.

Os custos das actividades de Relações Públicas são menores do que os da publicidade. Quanto menor for o orçamento do Marketing para investir em promoções da empresa, mais forte é o uso das Relações Públicas para ganhar participação na mente do consumidor.

Aula 4 - As boas e más utiizações da expressão relações públicas

2006-12-19T08:46:00.000-08:00

Das diversas ferramentas existentes no marketing, as relações públicas é uma das mais importantes. Isto significa que causa boa impressão nos outros.

Através de diversas técnicas de comunicação, o técnico de relações públicas faz a ligação entre a entidade que tem a mensagem e o jornalista. A comunicação social introduz credibilidade para a opinião pública.

No entanto, estamos de tal modo habituados a ouvir a expressão “relações públicas”, como uma má utilização. Isto porque as figuras publicas (por se considerarem mais ou menos importantes) decidiram utilizar esta expressão para se afirmarem na sociedade, porque se torna uma profissão sofisticada e de luxo.

Acontece que o sector, não só em Portugal, teve uma associação negativa (por falta de enquadramento legal e falta de formação dos profissionais), a que ainda hoje se assiste: rp de uma discoteca; LAMPREIA, “Técnicas de Comunicação” pag 94 (“No nosso caso, esta profissão foi durante muito tempo o refugio de certos espécimes sociais, tais como as chamadas ‘senhoras de boas famílias’ que desejavam ocupar algumas horas de ócio num trabalho que não fosse muito pesado, ou antigas estrelas do desporto e reformados de altos cargos públicos e altas patentes das forças armadas na reserva que, por pertencerem aos quadros de uma empresa, supostamente ajudam a realçar o prestígio desta. Da mesma forma, familiares e protegidos dos quadros superiores que conseguiam integrar-se na firma sem terem uma especialização eram quase invariavelmente encaminhados para o departamento de relações públicas (…) a tal ponto que o termo ‘relações públicas’ esteve em risco de se tornar pejorativo, designando o empregado sem qualificações, o tapa-buracos da empresa”.); presentemente, ainda que não haja a devida regulamentação legal, assiste-se a uma recuperação da credibilidade; mas não total. Por isso várias entidades optaram por mudar o nome dessa actividade, chamando-lhe relações (por falta de enquadramento legal e falta de formação dos profissionais), a que ainda hoje se assiste: rp de uma discoteca; LAMPREIA, “Técnicas de Comunicação” pag 94 (“”.); presentemente, ainda que não haja a devida regulamentação legal, assiste-se a uma recuperação da credibilidade; mas não total. Relações exteriores, departamento de informação; empresas de comunicação, de consultoria em comunicação, de marketing institucional, mas poucas de relações públicas (associadas a festas, copos, social, protocolo); comunicação empresarial; estamos a falar da mesma coisa, com nomes diferentes. É tudo relações públicas, travestido;

Relações públicas é muito mais do que isto…

Embora não haja uma definição exacta nem para a profissão, nem para o profissional, existem diversos conceitos, entre os quais numa recolha efectuada pela International Public Relations Encyclopedia:

- “As relações públicas constituem o esforço deliberado, planeado e continuado para estabelecer e manter o melhor entendimento mútuo entre uma organização e os seus públicos.” (Instituto Britânico de Relações Públicas)

- “O seu objectivo não é vender um produto, mas delinear uma imagem favorável de uma Empresa e melhorá-la, se necessário.” (Max Adler)

- “A função empresarial que dispensa a mesma atenção organizada e cuidada, ao valor da boa reputação (imagem), que é dada aos outros principais vectores do negócio.”

In, “Mercator xxi”, Teoria e prática do Marketing, 10ª Edição, Publicações Dom Quixote, pag. 348

Através de uma entrevista da “Dianova”, feita ao Dr. Alexandre Cordeiro (Presidente da APECOM - Associação Portuguesa das Empresas de Conselho em Comunicação e Relações Públicas), ficam esclarecidas muitas das dúvidas acerca da expressão relações públicas e podemos conhecer um pouco melhor a APECOM.

Aula 3 - O marketing está em todo o lado

2006-10-25T02:00:00.000-07:00

Desde a antiguidade, que os indivíduos recorrem ao marketing para ser mais credíveis e para atingir os seus objectivos.
Ao longo dos anos, vários foram os conceitos a aparecer sobre marketing, bem como as técnicas existentes sobre o mesmo.

A palavra marketing tem muitas definições na literatura da área e até tentativas de tradução para o português como "Mercadologia" (RICHERS, 1986) ou "Mercância" (GRACIOSO, 1971).

O marketing, sem se dar conta de tal, encontra-se em todas as actividades do nosso dia-a-dia, desde que nos levantamos até que nos deitamos e desde as nossas relações familiares até ás profissionais.
Um exemplo de marketing no seio da família, é alterar a nossa forma de falar e de agir, para obter os objectivos que pode ser desde: o carro emprestado do pai; uma mesada maior: chegar mais tarde a casa e até passar um fim-de-semana fora de casa.
Ao nível profissional, alteramos a nossa forma de ser, de estar e até de vestir, no local de trabalho ou numa entrevista de emprego, de modo a causar nos outros uma boa imagem e de forma a atingir os nossos objectivos, mesmo por vezes indo contra os nossos princípios.

Eduardo Madeira Correia, professor de marketing na Escola Superior de Comunicação Social (ESCS), define marketing como: "o marketing é tudo e não é nada - é tudo se for feito com objectivo e não é nada se for feito sem objectivo. Não se consegue sobreviver sem esta necessidade de comunicar. A comunicação só funciona se os princípios de marketing forem seguidos".

Sem dar conta, são diversas as vezes por dia que recorremos ás técnicas de marketing, para persuadir o outro, desde o relacionamento afectivo ao profissional.
São diversas as vezes que estamos a tentar vender o nosso produto, sendo persuadidos pelo outro, através do próprio marketing.

«O melhor exemplo de marketing O2O são os namorados porque dizem aquilo que o outro quer ouvir e quando não dizem há pequenas discussões. As pessoas vivem uma para a outra e cada uma "vende" aquilo que tem para vender e a melhor maneira de vender é sabendo, porque já estudou, aquilo que o outro compra».(Eduardo Madeira Correia)

O marketing transforma-se assim, num jogo de "compra e venda", em que ganha sempre quem através de todas as tácticas possíveis, consegue atingir o seu objectivo.

Jogo de gestão de marketing